Contato
Estamos por aqui para resolver o que você precisar — de dúvida sobre prazo a troca e garantia.
Perguntas frequentes
Boa parte das dúvidas se resolve aqui embaixo, na hora. Se a sua não estiver na lista, é só usar o formulário no fim da página.
Pedidos e prazos
Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Fazemos a postagem em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem e pode variar de acordo com a sua região.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for postado, você recebe o código de rastreio por e-mail.
Meu pedido está atrasado, o que fazer?
Entre em contato conosco informando o número do pedido. Vamos verificar a situação e priorizar a entrega quando possível.
Pagamento
Por que o preço muda entre Pix e cartão?
O valor exibido no cartão é o preço cheio. Pagando à vista no Pix, você tem 10% de desconto automático no checkout.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix e cartão de crédito parcelado.
Trocas e devoluções
Posso devolver um produto lacrado?
Sim, desde que o pedido já tenha sido entregue. Pedidos ainda não postados ou em rota de entrega não podem ser cancelados antes da entrega. Nesse caso, é necessário aguardar o recebimento para então solicitar a devolução.
Recebi meu produto com problema (avariado, lacre violado, produto errado), o que faço?
Entre em contato com fotos ou vídeo do produto. Após a análise, oferecemos troca por um novo envio ou reembolso do valor pago.
Como funciona a devolução?
Providenciamos a logística reversa gratuita. Você recebe as instruções de postagem por e-mail. Após recebermos o produto e concluirmos a análise, seguimos com a troca ou o reembolso.
Aceitam devolução de produto aberto ou usado?
Não. Só aceitamos devolução de produtos com o lacre original intacto, exceto em casos de defeito comprovado.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado e você recebe a confirmação por e-mail. O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta varia conforme a instituição financeira.
Entrega e recebimento
Não recebi meu pedido, mas o rastreio diz "entregue". O que fazer?
Entre em contato com a gente o quanto antes para abrirmos uma verificação junto à transportadora.
Falar com o atendimento
Preencha os dados abaixo. Respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta.
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Recebemos seu contato e nosso time responde em até 1 dia útil, no e-mail que você informou.
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